石家庄帮大姐白瑞英调解纠纷近千起

秋之韵

要彻底解决矛盾，必须尽快使问题得到圆满解决，有着多年调解经验的白瑞英深知这一点，于是她趁热打铁，主动给马某寻找画室新址。她几乎跑遍了小区的每一个角落，马某看在眼里，在没有找到合适的画室前主动停止了办班，马某这一举动，令周围邻居刮目相看，均表示满意。后来，在大家的共同努力下，终于在社区里找到了一套适合做画室的房子，几天后画室正式搬迁。白瑞英又把邻居们叫到一起，矛盾双方和好如初。

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像这样的调解事例在青园小区不止一例，比如楼下办宠物医院吠声扰民等等，诸如这些扰民的邻里纠纷，白瑞英都会想方设法逐个化解，既保障了居民的合法权益又维护了社区的正常秩序。

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  “居民矛盾无小事，只有把矛盾纠纷化解在萌芽阶段，社区才能和谐稳定，我们要法、情、理相结合，设身处地为群众着想，才能做好人民调解工作，才能得到老百姓的认可。”白瑞英说。

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榜样说
  “作为人民调解员，不能只满足于矛盾的一时化解，而要从根本上解决问题，也不能光靠简单的说和讲，群众看中的是我们能做什么，要体现为民服务的宗旨。” “基层调解工作很细碎，你觉得不是个事儿，但在老百姓那儿可能就是大事儿。”
  “调解也是门艺术，要靠爱心，不怕麻烦，知难而上。矛盾纠纷无大小，咱都得认真耐心地对待，许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不好，都有可能让矛盾激化，影响社会稳定，成为影响社区和谐的‘绊脚石’！”